南皮县城市管理综合行政执法局关于对集中供热方面的工作汇报

    一、基本情况

南皮县现有2台46兆瓦燃煤锅炉及烟气余热回收设备，供热能力260万平方米，一次管网37.33公里，二次管网62.9公里，换热站75座。本采暖季总供热面积为251.17万平方米，服务113个小区，1.99万户居民。

目前供热情况平稳，热源厂一次网出水温度93.4度，回水温度33.1度，供热监管平台室温均在21度以上，居民取暖费价格为23元每平方米，非居民取暖费价格为30元每平方米，现储备燃煤4000吨，春节前计划采购煤炭1.7万吨。为确保2025-2026年采暖季我县城区供热稳定运行，提前修订、完善《南皮县城市集中供热应急预案》和《南皮县城市供热极端天气应急预案》。

二、上级政策及文件会议精神

目前，供热执行的最新文件是《河北省供热用热办法》，文号是：河北省人民政府令【2025】第10号，自2026年1月1日起执行。

11月22日，中共中央政治局常委、国务院副总理丁薛祥在我省调研，并作出重要指示批示，确保群众安全温暖过冬。

11月3日，岳峰书记在贯彻党的二十届四中全会精神中央宣讲团报告会上明确指出，保障每一名群众、每一户群众温暖过冬是不能突破的底线。这为我们当前的供热工作立下了最严明的规矩、提出了最硬性的要求。我们必须深刻领会其精神实质，将这份沉甸甸的政治责任和民生担当，不折不扣地转化为保障群众安全温暖过冬的实际行动。

11月10日，省住建厅召开2025-2026年采暖季全省供热保障工作视频调度会，全面部署今冬明春供暖保障工作。

11月25日，国家发改委组织召开北方供暖省份保暖保供专题视频会议。集中供热方面涉及能源保供和新小区交房不供暖问题，我县新建小区均实现正常供暖，热力企业已签订煤炭采购合同。

11月11日，市政府办公室发文，中心城区于2025年11月12日0时正式启动集中供热，我县参照执行。

12月10日，河北省气象灾害防御指挥部办公室发文，做好降雪、大风和强降温天气防范应对工作的通知，县城管局要求热力企业，盯紧热源输出，提升供热水温和流量，适时启动应急预案，做好供暖保障工作。

11月8日、11月26日、12月4日、12月10日、12月22日，市城管局多次召开视频调度会，涉及启动供热、供热平台运行、大风降温天气应对、中央环保督察、确保供暖稳定等方面，我县积极落实会议精神，全面提升供热质量。

南皮县正和热力有限责任公司与河北承热煜通商贸有限责任公司签订《煤炭销售合同》，全力保障供热能源供应。

三、拓宽反馈渠道

县委、县政府办公室印发《关于进一步加强农村“气代煤”清洁取暖和城区集中供热畅通反馈渠道的公告》，公布了热力公司客服电话和县城管局供热主管部门联系方式，以便群众反馈供热问题，第一时间接听、提交、协调、处理、反馈，做到及时响应，快速处置解决各类供暖问题。

本着“民有所呼，我有所应”的目标，县城管局紧紧依靠县志愿者协会，建立微信群，覆盖城区所有集中供热小区，及时收集、交办各居民咨询、投诉等信息，做到“第一时回应、第一时间处置、第一时间解决”，避免小问题积成大矛盾，切实摸排和查找原因，制定针对性的解决方案。

热力公司开通24小时服务热线8852166，通过增加坐席数量，加快流转速度，充实了人员配置，并加强值班值守，保证值班电话24小时畅通，做到积极回应业务咨询、故障报修、投诉反馈等群众关切问题，并打通各环节，形成部门联动机制，提高热线工作效率，全面提升服务能力与水平。

四、投诉处置情况

自采暖季开始以来，我局接到投诉均在处置时限内完成回复。按照局领导统一部署，成立集中供热投诉处置群，接到投诉件后，进行文档编号下发至热力公司，要求热力公司限期反馈并进行汇总，最后对信访人进行回访调查，确认属实经审批后上报，及时入户测温和安排技术人员现场处理。

五、下一步工作

我们将加强领导，强化政府监管，供暖是民生问题，也是政治问题，一定把供热工作作为民生工程和民心工程来抓。切实把城市供暖纳入重要日程，专人专班研究问题，依法依规解决问题。联合公安、网信等部门，加大对不实供暖投诉的打击力度，充分发挥政府的监管职责，加强对供热企业的监管力度，提升供热系统运行安全稳定性，提高供热系统运行能效，力争供热开局平稳、运行顺利。